.png)
سياسة الاستبدال و الإرجاع
نحن في متجر روائع ليون نلتزم بتقديم تجربة تسوق متميزة ومريحة. ولأن رضاكم هو أولويتنا، قمنا بإعداد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتناسب مع منتجاتنا من منتجات العناية والتجميل.
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعطيره.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الخاصة بالمنتج سليمة وفي مكانها الأصلي.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
ثانياً: سياسة المنتجات
- الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- الاسترجاع: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدمة، ومع كافة ملحقاتها (مثل الكرتون والتغليف الخاص به).
ثالثاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع
- داخل المملكة:
- رسوم الاسترجاع: 24ريال (تُخصم من المبلغ المسترد).
- رسوم الاستبدال: 24 ريال (تُدفع مسبقًا لتغطية تكاليف الشحن).
- دولياً:
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي للاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج غير صحيح أو به عيب مصنعي)، عندها يتحمل متجر روائع ليون جميع التكاليف.
رابعاً: آلية الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب:
- تواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).
- زودنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج لتوضيح حالته.
- إرجاع المنتج:
- سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليك لتسهيل عملية إرجاع المنتج.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية.
- فحص المنتج:
- عند استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- إتمام الإجراء:
